居理新房王鹏:中国房地产行业正进入“大航海时代” | WISE2020 新经济之王大会

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12月8-10日,36氪在北京国际会议中心举办了「WISE2020新经济之王大会——崛起与回归」。

本次大会是WISE大会的第八届,2020年也是36氪成立的第十年。除了以「新经济十年」为关键话题的主会场,本次大会还设立企业服务峰会、医疗创新峰会、未来城市峰会、LPGP峰会、新消费峰会、新智慧城市峰会等分会场,邀请近百位新经济社群的代表,连接初创公司、互联网巨头、投资机构、地方政府、传统企业等市场参与主体,共同展望新经济下一个十年的无限可能。

会上,居理新房创始人兼CEO王鹏分享了房地产行业这些年来的变迁。他认为,中国现在的房地产行业有点像15世纪到17世纪的大航海时代,在这个时代下同时有两种伟大的玩家。一种是在既有航道上不断地赚钱,比如威尼斯商人;还有一种人则不断寻找新大陆,即探索者或航海家。

居理新房王鹏:中国房地产行业正进入“大航海时代” | WISE2020 新经济之王大会

居理新房创始人兼CEO 王鹏

王鹏表示,房产行业的变迁也能给其他行业带来启发。因为这么一个在大家看来老气横秋没有创业机会、充满利益纠葛、错综复杂的行业,仍在爆发着无尽的可能性和创造性。

未来十年,中国会有更多的企业家想要做去哥伦布,做探索者。未来十年,中国很可能会出现更多可以引领全球的伟大公司。

以下为王鹏的演讲实录,经36氪整理编辑

聊到新经济的十年变迁,我还是有点诚惶诚恐的。因为十年之前,我还在读书,所以不是特别确定十年之前房地产行业经历了什么事情。但是,房地产是一个很传统的行业,自从有人类文明开始,就已经存在房子了。

今年,房地产行业出现了一家市值将近千亿美金的企业,这让大家再次开始关注这个行业。不过说实话,即便行业里最大的公司,本质上还是一个更好更大的中介公司、加盟商和流量平台,更多还是在原有的模式下进行优化。

居理新房是一家很年轻的企业,员工年龄中位数在26岁,基本上以90后为主。今天,我很有幸在这里分享新经济的十年变迁,与其讲某个行业的发展历程,我更想和大家聊聊在大的时代背景下,房产行业的变迁对其他各行业的启发,所以我今天的演讲主题是《弄潮房产大航海时代》。

现在的房地产行业有点像15世纪到17世纪的大航海时代,在这个时代下同时有两种伟大的玩家。一种人是在既有航道上不断地赚钱,比如威尼斯商人,还有一种人则不断寻找新大陆,我们叫他探索者或航海家。十年前的房地产行业里人人都是威尼斯商人,只不过十年前最大的中介跟现在的中介不是同一家了,但他们依然在同一件事上竞争和运筹。

而近几年,发生了很多有意思的变化:

第一,房住不炒。以前,大家认为买房是一种很棒的投资手段,二手房比新房还要好卖,这个认知在改变。最近,新房的交易增速是高于二手房的。

第二,服务人才升级。之前,房地产以人海战术的打法为主。未来,高素质、高成本的人才越来越多,整个行业越来越关注服务的价值。

所以,怎样才能不秀优越地告诉别人我很棒

丧气包正确自夸指南。

第三,科技更走心。最核心的科技还是大数据和IOT,很多数据可以从线下拉到线上,然后通过大数据可以更好地把很多原来必须由人解决的问题转而由技术去解决。这是一个人的供给在发生剧变的时代。

十年前很难想象,在这么传统和复杂的房产行业里,像居理这样一支90后、00后为主的团队可以做成一家规模和增长表现均佳的创业公司。就好像在15世纪的欧洲,大家不相信葡萄牙这样的小国家可以爆发出多大的奇迹。现在房地产行业依旧有着很多新的航道在等待年轻的企业来开辟。创业者就是要改变一些看上去已经不可能再被改变的东西。

为什么我觉得这个行业还有新大陆呢?房产行业在过去30年的服务对象都是房源供应端、供给侧。所有人都在服务开发商和业主。但是把自己放在购房人的角度想想,这件事不合理。

买房是一个涉及到六位家庭成员、动辄花费几百万的非常重要的决策。大家都说教育很重要、医疗很重要、就业很重要、健康很重要,而买房关系到孩子上什么学校,未来在哪工作,父母可以享受什么样的健康医疗条件,社区环境是不是安全健康。它是一种非常复杂的决策,需要了解政治、经济、人口、社会学、建筑、园林,而大部分消费者没有这个能力。

同时,消费者面对的是一个专注于服务房源供应商的行业,每天服务无数购房者的从业者。比如,有一些平台想卖某一批房的时候,它可以迅速做到一夜之间清盘。如果这个楼盘不与平台合作,平台也可以让它一天一个客户也没有。这背后意味着什么?意味着这种逐利的交易撮合最终可能会影响无数个家庭未来十年、二十年的医疗、教育、健康、就业。这是不正常的。

这几年,我们在这个行业里看到的最大的“新大陆”就是从服务B端转向服务C端,从不够专业的服务转向专业地帮助消费者解决问题,这是一个很好的理念,也吸引了红杉、源码、斯道等很多志同道合的投资伙伴。然而光有好的理念是不够的,我们还需要开创性。

说到开创性,我们欣喜地看到近两年有越来越多的公司意识到人才建设的重要性,提出房产中介从业者可以是高学历,员工中大概有40%到50%是本科学历。

居理新房从成立第一天起,就100%选聘本科及以上学历的咨询师,其中78%是一本,42%来自双一流高校,在行业内率先开创了高学历咨询师的用人模式。为什么?因为我们觉得购房这么重要的决策,应该由专业的人去服务。另外一个例子,居理新房的咨询师给客户的每一个服务动作都有严格的SOP和算法调度,在服务过程中我们要确保60多个服务动作中每一个动作都能真实帮客户创造价值。

今年年初,滴滴企业用车的高管加入居理。我很好奇,问他为什么要加入居理这家小公司?他说,我看了滴滴企业用车的前20个客户,几乎都是华为、阿里、头条、好未来这样的公司。突然冒出来一家公司叫居理,没听过,但是它居然进了前二十。然后仔细一看,居理是唯一一家把企业福利变成社会福利、为用户提供专车服务的公司。每年这部分支出几千万。那我们为什么敢付这个成本?因为我们推荐的楼盘,大概率是客户想要的。大部分公司没有这个勇气,因为他的重点服务对象是开发商,他的目标是尽可能把客户带到售楼处。

居理新房运用很多手段,包括VR看房、AI、给每位咨询师配备工服、手机、工作PAD,与企业滴滴合作帮助客户更好地规划行程路线、看房路线等等,虽然承担了很多成本,但我们觉得为了购房人能有更好的体验,这些是值得的。同时这也是倒逼自己,努力产生更大的价值,帮助购房人解决问题。

基于这样的初心,居理新房收获了用户的好评。打开居理的APP,里面有超过1600万字的客户好评。因为专业的服务带来了远低于行业的获客成本和远高于行业的转化效率,所以,即便在今年遭遇疫情的情况下,居理几乎所有的城市都是盈利的。我们背了这么高的成本,依然保持了很好的势头。

居理新房的一整套蓝图,都是在打破十年前的开发商、中介、从业者的认知,都是在做一开始大家认为不可能完成的事情。但实际上,我们做成了,也慢慢在行业里被更多的公司所效仿跟随。

我认为不仅在房产行业,新的航道在各行各业都在被开拓。今年年初,我还特别担心全球范围内经济不太好,中国又爆发了疫情,会不会让国家雪上加霜。到了年底的时候,反而发现风景这边独好。我们的国家表现出非常强的生命力。在我们国家的创业者或企业家这个群体里面,我觉得依然如此。虽然很多行业竞争比较激烈,但是如果换一个角度去思考,换一个方向看,会发现不一样的机会。我大胆地判断未来20年中国会诞生越来越多这样的开创性企业。

“威尼斯商人”很伟大,他们在特定的历史时期为后来人积累了很多财富。包括居理新房在内,很多中国新经济的创业公司其实都享受到了这一批前辈创造的红利。没有威尼斯商人就没有文艺复兴,何谈大航海时代。但是,未来十年的中国会非常不一样,会有更多的企业家想要做去哥伦布,做探索者。未来十年,中国很可能会出现更多可以引领全球的伟大公司。

所以房产行业的今天,也是很多行业的今天;房产行业的未来,也会是很多行业的未来。一个在大家看来老气横秋没有创业机会、充满利益纠葛、错综复杂的行业,仍然爆发着无尽的可能性和创造性。我相信没有什么行业比房产行业还要再难以被改变。期待大家在未来各自的航道上,不断寻找新的东西,去引领创新,让我们开创一个更好的时代。

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作为保险科技公司,底层的数据联通非常重要,如果团险产品或者高频医疗险产品形成数据孤岛,就无法将客户的属性、风险的属性以及就医的数据串联起来,这就直接导致无法在诊前诊中甚至诊后解决客户的医疗健康需求。只有完成数据的闭环,才能识别、评估客户的需求以及判断服务落地的情况,更好地为客户匹配产品和提高效率。

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