疫情时代 政务服务不断档 “云端”做事畅如行云

  “嘀!绿码,请通行!”克日,杭州市民黄鑫逸来到杭州市江干区行政服务中央,她掏出身份证在门口的读卡器上一刷就进入大厅。

  在事情职员的指引下,她径直来到自助服务区的电脑前,打开浙江政务服务网。不到5分钟,一张《杭州市区住房情形查询纪录》就打印完成。“事情职员一开始推荐我在浙里办APP上下载这份质料,但我以为既然来了现场,照样在电脑上打出来对照放心。”黄鑫逸说,自己一年多没来行政服务中央做事了,和印象中相比,大厅里人少了不少,浙江政务服务网和“浙里办”的宣传海报随处可见。

  疫情发生以来,全省各级行政服务中央不停推广“网上办”“掌上办”“就近办”等政务服务方式,激励做事群众以“非接触”的方式解决营业。“纵然群众在家中无法解决,来到现场,在保证完成解决的基础上,行政服务中央也会尽可能指导他们通过自助终端或者手机解决营业。”省委改造办(省跑改办)有关卖力人先容。

疫情时代 政务服务不断档 “云端”做事畅如行云

温州交警展示“AI小助手”界面。拍友 王田维 摄

  501个便民应用 线上做事更便利

  “事情职员跟我说,使用浙里办APP,以后要到行政服务中央办的事都不用来现场了。”3月13日,67岁的杭州市民余华敏在江干区行政服务中央内的浙江一体化政务服务2.0江干区体验点,扫码下载了浙里办APP,并在事情职员指导下,用手机迅速提交了自己调换医保信息的申请。

疫情时代 政务服务不断档 “云端”做事畅如行云

群众在江干区行政服务中央门口刷身份证进入。江干区行政服务中央供图

  据了解,现在全省一体化掌上在线政务服务平台浙里办APP已汇聚了“社保公积金查询”“康健医保卡申领”“交通违法处置缴款”“不动产权属证实”“娶亲预约挂号”等便民服务应用501个,352个民生事项“一证通办”。

  与此同时,微信等线上工具也成为做事审批的主要工具。3月9日,温岭市行政服务中央医保窗口事情职员接到市民金女士的电话——她年前不慎摔倒骨折,住进位于黄岩区的台州市第一人民医院,这几天她要出院了,医保刷卡却需要回温岭解决意外危险立案审批。由于种种缘故原由,她和家人无法来现场解决。

  “没关系,我们会为您办妥!”得知金女士的逆境,事情职员一边抚慰,一边建起了“疫情时代外伤微信群”,通过微信和医院联系、相同、核实,并完成审批。3月12日,金女士顺遂出院,凭市民卡在医院直接完成了刷卡报销结算。据悉,温岭市对台州市内联网结算定点医疗机构吸收的意外危险患者执行线上审批微信办,停止现在,已微信解决意外危险立案审批近200例。

  “网上办”“掌上办”的推行,倒逼更多的前沿科技成果被运用到政务服务中。疫情时代,“温州交警”微信小程序“AI小助手”,使用人工智能对市民所需要咨询的问题自动识别,指导群众线上解决营业。

  “‘AI小助手’剖析、整理了30万条群众咨询和投诉内容,形成了海量知识库,可以24小时为群众提供问答服务。”温州市公安局交通治理局有关卖力人示意,停止3月30日,“AI小助手”有用解答市民提问60余万个,服务市民12万人次。

  类似的便捷工具,在这个特殊时间点,以数字化手段送到群众和企业身边。面临复工复产带来的伟大做事需求,搭建高效、可靠的专用平台,成为政府服务企业的主要手段。

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群众进入江干区行政服务中央。江干区行政服务中央供图

  2月10日复工当天,宁波帅特龙团体有限公司员工叶敏通过海曙区推出的区企业复工和疫情防控羁系平台填报了申请资料,经由事情职员现场复核,迅速拿到了复工许可证。“我们扫描政府发放的二维码登录系统后,只要将员工总数、重点区域员工数等15个选项所有落实并摄影上传后,就能填写复工申请。”叶敏先容,“依托这个平台,企业防疫到底该做什么,相当于政府提前给我们做了分类梳理,且申请进度实时更新,一目了然。”

  省委改造办(省跑改办)有关卖力人示意:“以往需要来行政服务中央解决的营业,现在大部分都能在数字化平台上完成。就这次复工复产而言,不论是之前的审核制照样2月中下旬以后的立案制,企业的申报险些都是在‘云端’完成的。”

  24小时不打烊

  日夜服务更知心

  2月上旬,即将退休的义乌市民朱华杰收到了一份从义乌市行政服务中央人社窗口寄出的邮政快递,打开包裹,一份填满了他个人信息的《义乌市退休职员基础信息确认表》令他有些惊喜。确认表上写着:若是对表中信息没有异议,人社部门将自动为他解决养老金核发手续。老朱发现自己的退休手续已经不知不觉办完了。

中国最大油田首季度完成油气当量1074.672万吨 同比增产9万吨

面对新冠肺炎疫情,中国最大的石油生产基地——大庆油田没有停下为“加油”“争气”的脚步,一季度完成油气当量1074.672万吨,同比增产9.069万吨。

  这是义乌市人社部门推出的退休“无感智办”服务,通过系统智能识别,群众无需提交申请,政府在其退休时自动为其解决退休相关事项,并邮寄见告解决情形,参保职员在退休次月可领取养老金和公积金。

  “依托公安、人社、档案等部门的数据共享,我们将市民原本必须自己解决的事项在不知不觉中替他们办妥,能有用提升群众的获得感,这也是未来政务服务的一大偏向。”义乌市行政服务中央有关卖力人示意。

  依托数据的充实共享,行政服务中央所能提供的政务服务功效变得更精准更有前瞻性。省委党校公共治理教研部主任陶建钟教授以为,数据资源的充实共享带来的精准服务,将不停知足群众对政府公共服务越来越高的期待和要求,拓展政府服务的能力和水平。

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市民正在使用“瓯e办”自助服务机解决营业。温州市政务服务局供图

  3月13日,温州市民中央“24小时不打烊自助服务区”内人流不少,公安户籍、公积金等650多项高频事项可以通过区域内近60台“瓯e办”自助终端,由群众自助解决。

  “理想中的行政服务中央,群众做事主要通过种种电子终端24小时自助解决营业。”温州市政务服务局有关卖力人先容,除了行政服务中央以外,当地还在全市各社区(村居)、银行网点、动车站等人流量较大的公开场合设置了近1400台“瓯e办”自助服务机,“作为家门口的政务服务‘便利店’,疫情时代,‘瓯e办’负担了线下行政服务中央的职能,大部分政务服务事项都能在上面完成解决。”

  客观存在的线下解决需求,以及疫情时代削减群集的期待,使得类似“瓯e办”这样功效强大的自助服务终端成为线下“就近办”的主要解决方案。“现在在都会中央区,市民步行15分钟内一定可以找到一台‘瓯e办’,接下来我们希望通过增添总量、科学布点等方式,让全市人民都能在家门口做事。”温州市政务服务局有关卖力人说。

  疫情带来对政务服务“网上办”“掌上办”“就近办”的进一步需求,正在政务服务中架起我们通往未来的桥梁。陶建钟说:“这次疫情,让我们切身感受到了‘浙里办’这样数字化、智能化的政务服务平台发挥出的高效作用,也对进一步推动政府数字化转型,提高政务服务水平,为群众和企业提供更优质、更便捷的做事服务体验提出了更高的要求。”

  30秒内入场

  一证通行更高效

  负担着集中提供政务服务职能的行政服务中央,向来是人群群集的场所。春节假期刚过,面临来势汹汹的新冠肺炎疫情,全省各级行政服务中央纷纷推行预约解决,提倡市民通过“网上办”“掌上办”等方式解决营业。

  行政服务中央不开门,群众的做事需求却没有消逝。“浙政钉”数字驾驶舱数据显示,春节时代,群众通过“浙里办”向部门提交的做事需求跨越12万件次。

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  事情职员在“浙政钉”平台上完成审核事情。金华交警交管营业互联网中央供图

  春节事后,卖力行政审批的事情职员迅速进入事情状态。1月31日以来,金华交警交管营业互联网中央民警郭军华天天都要在“浙政钉”平台上审核群众通过互联网提交的新车临牌、新车6年免检及格标志等申请,还要把做好的申请快递寄出。“春节事后我们基本全员复工,加班加点审核后台提交的做事申请。”郭军华说,春节事后的第一个星期,金华全市解决的交管营业和去年同期相比增长了22倍。

  在大部分事项实现“网上办”“掌上办”的同时,仍然有一些营业需要在线下解决,其解决流程和之前相比截然差别。2月24日上午10时许,王先生和李女士来到萧山区行政服务中央的婚姻挂号窗口挂号娶亲。这是春节后杭州市恢复婚姻挂号的头一天,窗口卖力人先容,和以往差别,前来挂号必须电话预约,并把相关质料发到指定邮箱,预审通事后才能到现场领证。

  不能摘下口罩,也没有颁证仪式,疫情时代领证现场有些不一样。据先容,每对新人都需要在事先预约的时间定时抵达,挂号完成后,窗口事情职员还要对现场清洁消毒。据统计,当天萧山区行政服务中央共为78对新人解决了挂号。

  除了婚姻挂号这样的人生大事,纵然是必须线下解决的营业,行政服务中央同样激励群众别来现场。“对于一些必须要线下提供质料的项目,我们提供双向EMS免费邮寄服务。”台州市行政服务中央有关卖力人说,疫情时代,当地行政服务系统执行“非接触式”服务,既最大水平制止职员群集,又保障所办营业不延迟。

  如何在保证平安的前提下,提高前来做事群众的通行速率?行政服务中央也有自己的考量。记者在杭州、绍兴等地行政服务中央看到,市民仅需要在入口处经由热成像仪测温、刷身份证并见告事情职员解决事项,经系统确认绿码信息后即可进入做事大厅,整个历程不到半分钟。

  绍兴市柯桥区行政服务中央主任詹建平先容,2月中旬,中央最初接纳的“实名挂号+测温+康健码”的检验模式,由于效率不高,高峰期进入大厅泛起了排队征象。于是,行政服务中央将实名挂号的环节升级为出示身份证,通行速率虽然提升了,但依然稍显缓慢。最终,他们行使大数据将康健码与身份证连通,实现了“一证入场”。

  据悉,现在全省大部分县级以上行政服务中央,都已实现刷身份证入场,排队到通行时间被控制在30秒以内。

        记者 陆乐 张亦盈 通讯员 王黎婧

【编辑:刘欢】

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