涉大数据杀熟和退订难 飞猪等平台被点名通报

原题目:涉大数据杀熟和退订难 飞猪等平台被点名转达

重搜机票贵了1500块,携程“大数据杀熟”?官方致歉:系统有BUG

浙江省消保委日前转达了第三季度受理投诉情形剖析,在这份转达中,飞猪平台两度被点名,划分涉及“大数据杀熟”和平台商家宣传与现实不符的问题。

今年暑假时代,消费者王女士和同伙统一时间在飞猪平台上预订房间,王女士是老用户,而她同伙是新用户,在付款时却发现统一房间价钱差别。王女士的房费是229元,而她同伙的房费是220元,另享受5元优惠,现实付款215元。

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另一例投诉则涉及平台商家宣传与现实情形不符。日前,舟山市嵊泗县消保委接到消费者侯先生投诉,称其通过飞猪预订了嵊泗县嵊山镇某民宿5月1日至5月4日的房间,并通过电话与客服确认有房。但5月1日到达后被老板见告房已满,可提供另外一家宾馆的房间,但与其预订的民宿环境和房间设施相差甚远,侯先生要求老板提供与原预订相同条件的房间或退还响应用度,但一直相同无果。

北京市消费者协会2019年3月份宣布的“大数据杀熟”问题调查结果显示,88.32%的被调查者以为“大数据杀熟”征象很普遍,56.92%的被调查者声称经历过“大数据杀熟”。同时,被调查者以为网购平台、在线旅游和网约车等消费存在的“大数据杀熟”问题最多,在线旅游高居榜首。

北京市消费者协会调查结果显示,由于谋划者通常以商品型号或设置差别以及享受套餐优惠差别、时间点差别等理由举行自辩,又不对外宣布详细算法、规则和数据,以是消费者遇到类似问题后,举证十分困难。

浙江省消保委建议消费者:一是详细领会住宿信息。订房前要事先掌握住宿基本信息,领会商家是否有谋划资质、退订规则若何设定、地理位置、房型等是否相符自己要求,如发现与宣传不符实时与商家相同。二是关注页面宣传和合同条款是否相一致。消费者应仔细阅读合同条款,重点关注房间是否可取消以及违约责任,核实相关条款内容与商家宣传、答应是否一致。如发现有收支,要事先与商家联系,领会真实情形。三是实时保留相关凭证。网络订房通常会在网上留下订房纪录、支付凭证等,建议消费者截图保留相关凭证。同时,在退房时要求商家开具发票并注重留存。(经济日报-中国经济网记者 佘 颖)返回搜狐,查看更多

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