消费留痕 向“霸王条款”说不

消费留痕 向“霸王条款”说不

新冠肺炎疫情暴发以来,“宅经济”成为新商机,但消费纠纷却照样老问题。其中,最突出的问题就是“霸王条款”泛滥,经营者滥用“最终注释权”。

据介绍,“霸王条款”主要分为两种类型:一是在条约或卡面中明确注明“一经售出,概不退换”、“本店保留对此卡的最终注释权和修改权”等内容;二是经营者滥用“最终注释权”,对未约定或约定不明的内容随便注释、强制消费、增设优惠条件等。

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北京市朝阳区人民法院法官付瑞洁示意,“霸王条款”与“条约制订不规范”相伴而生,因条约缺失、内容模糊不清、双方职位不平衡等,导致预付卡市场中“霸王条款”普遍存在。

北京市第一中级人民法院民四庭法官助理窦磊以为,现在和未来一段时间内消费条约纠纷涉及的普遍性法律问题,将主要是在受疫情及疫情防控措施影响导致消费条约推行障碍或推行不能的情形下,经营者和消费者之间若何分管责任,能否引用不可抗力条款或形式调换条款调换或解除条约等。

例如,好不容易下单乐成,商家却以疫情不能实时配送为由,片面作废订单。对此,《电子商务法》明确规定,电子商务经营者公布的商品或者服务信息相符要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交乐成,条约建立。在用户支付价款后,双方即建立买卖条约关系,电商单方解除条约是不可取的,组成违约。

同时,专家示意,电商不能实时配送商品甚至私自作废订单,反映出电商平台存在商品供应不足、配送骑手人员不足、商家超负荷接单等问题。疫情之下,这些问题难以短时间解决,需要各方通力合作。

“治理乱象与权益珍爱要并重。”窦磊示意,在当前疫情防控形势下,有用化解消费条约纠纷,妥善珍爱消费者权益,一方面要准确适用不可抗力、形式调换条款及老实信用原则,指导经营者和消费者善意推行条约;另一方面要依法从速袭击哄抬物价、虚伪宣传、制假售假等违法行为,治理市场乱象,维护市场秩序。疫情时代,若遇商家哄抬物价,消费者可据此请求人民法院打消条约。

若何才气有用珍爱自身的合法权益?专家建议,消费者的条约内容要留痕,主张维权要实时。尽可能以纸面条约、会员卡片、微信、电邮等方式留存条约内容,明确双方权责,留心花样条款。对已付款子、剩余服务、服务方式调换等条约推行情形,以双方确认的内容实时纪录留存。

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