预付费敲诈、教育培训陷阱……专家教你若何提防和维权

  预付费敲诈、食物安全问题、教育培训陷阱……专家教你若何提防和维权

  新华社北京3月15日电(记者冯松龄)交钱办了美容卡没用几回商家就卷款跑路;刚报了培训班想退费却难上加难;地沟油等食物安全问题时有发生……近年来,在预付费和食物消费等领域,损害消费者合法权益的事宜习以为常。

  预付费敲诈若何防?食物安全问题咋取证?教育培训咋维权?新华社记者就当下的一些热门问题,对中国消费者协会副会长兼秘书长朱剑桥举行了专访。

  记者:近年来,预付式消费引发的消费纠纷时有发生,一些商家甚至卷款跑路,导致消费者的合法权益受到严重损害。您若何看待预付式消费模式?消费者在举行预付式消费时该若何预防?权益受到损害后该若何维权?

  朱剑桥:预付式消费因市场笼罩面广、进入门槛低、从业流动性大、资金羁系难等,近年来延续成为投诉热门,且已从传统美容、健身个体行业向装饰装修、教育培训等更多消费金额较大领域生长。消费者可从企业信用、条约内容、投入风险、信息备份和努力维权等方面,增强提防。

  首先,解决各种预付卡时,消费者应多领会谋划者的市场信誉和谋划状态,只管选择规模较大、证照齐全、市场信誉好、谋划状态佳的企业,别因商家优惠幅度较大而忽视了潜在的风险。

  第二,消费者在签署条约前,应认真阅读有关会员细则、服务条约等花样文本,详细领会自己的权力和义务,稀奇要注重其中的限制性划定。

  第三,消费者应只管制止一次投入过高,负担过大风险。

  第四,在消费过程中,消费者应注重保留章程、协议、发票等相关证据,发生问题实时向当地消费者协会投诉,或向有关行政主管部门申诉。

  第五,消费者在举行一些金额较大的消费时,要做好备份,最好是每次消费完毕后让商家签字确认,以防卡内余额莫名其妙变少甚至缺失。

  第六,消费者在消费卡使用过程中,一旦发现商家存在非法吸储、携款潜逃等恶意侵权迹象的,应实时向公安机关报案,努力维护自身的权益,也辅助其他消费者削减损失。

  记者:近年来,教育培训行业火热,投诉也逐渐增多,如发生课程体验不佳、企业涉嫌虚伪宣传等缘故原由申请退款时,商家往往以种种理由推诿,退款十分困难。对此,您有何建议?

  朱剑桥:消费者加入培训时,要连系自身现实,郑重签约付款。

“红军入黔第一乡”的脱贫“翻身仗”

86年前,贺龙率领红三军从重庆彭水县进入贵州省沿河土家族自治县后坪乡,并在当地召开入黔后的第一次工农群众大会。

  首先,应评估自己是否真的需要加入培训,制止感动消费。

  其次,要思量自身经济实力,不要盲目轻信、高额交费。

  其三,在选择培训机构时,要只管从培训机构的资质、口碑、服务、治理等多方面综合思量。消费者可以登录国家企业信用信息公示系统查询培训机构的资质及相关情形,也可领会其谋划场所租赁情形等,做出响应判断。

  其四,要签署正式书面条约,尤其是对培训局限、培训用度、退费程序、培训时间、师资要求、培训地址、违约责任等主要条款要稀奇关注,详细协商、明确约定。若有特殊要求,要写入条约条款内。不要轻信有些商家“考试保过,不外退款”等宣传,这种绝对化用语显著违反广告法。

  其五,发生消费纠纷时,要网络好发票、条约等有关证据,通过与谋划者协商、向行政主管部门、消费者协会投诉举报,或者依法提请仲裁、提起诉讼。

  记者:预付式消费问题饱受消费者诟病,在您看来,应该若何从根本上提防此类问题?

  朱剑桥:在预付式消费方面,中消协一直异常关注,我们以为,最要害的照样要有治本之策,要鼎力推动增强立法和羁系,对预付卡券等的发售资格、程序、金额、用途、限期等举行规范,对相关谋划者进入市场举行约束,稀奇是要严酷资金治理和使用,只有确立并完善相关制度,才气更好地提防有关风险,切实珍爱预付费消费者合法权益。

  记者:食物安全仍是消费投诉的一个重点,在一样平常消费生涯中消费者该若何提防?

  朱剑桥:民以食为天。食物安全与百姓生涯息息相关,是最主要的民生问题。食物安全的第一责任人是谋划者。现在,各有关政府部门异常重视食物安全问题,但有关问题仍然时有发生。对此,我建议消费者:

  一要努力学习领会相关法律知识、食物安全知识,提高辨别真假伪劣食物的能力。

  二要培育准确的消费理念和饮食习惯。中消协克日开展的观察显示,90%的受访者以为有需要克制野生动物生意,其中77.3%的受访者以为异常需要。形成优越的饮食习惯,不仅是对自己和家人卖力,也是对社会卖力。

  三要提高安全意识和自我提防能力。要注重查看食物标签,坚决抵制“三无”(无生产厂家及地址、无生产日期、无保质期)食物,不食用来源不明和过时食物。

  记者:不少消费者反映,食物安全问题维权取证难度大。遇到这类问题时,应该若何有效地取证维权?

  朱剑桥:消费者要养成保留好发票或者小票的习惯,泛起食物安全问题,要对问题食物摄影取证,若是问题食物还引起身体不适,要到医院就医,并请医院出具相关证实。然后,消费者可以凭相关证据与商家或生产厂家谈判,协商不成,可以依法向市场羁系部门、消费者协会投诉、举报,也可依法提请仲裁、提起诉讼。

【编辑:黄钰涵】

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